Сегодня, 17:20
Житель Северной Ирландии столкнулся с серьёзными трудностями при покупке недвижимости из-за действий банка NatWest. О ситуации он рассказал в письме в СМИ, описав, как из-за задержек и ошибок финансового учреждения сделка оказалась под угрозой срыва, передает kznews.kz со ссылкой на The Guardian.
По словам клиента, за две недели до завершения покупки дома он заранее уведомил банк о переводе средств через свой счёт на счёт адвоката. В NatWest заверили, что операция пройдёт без проблем. Однако после перевода 260 тысяч фунтов стерлингов доступ к средствам был заблокирован.
Банк потребовал предоставить дополнительные данные, включая повторную биометрическую идентификацию, при этом предложив клиенту обратиться в отделения, расположенные в других регионах страны, несмотря на его проживание в Северной Ирландии. Позже требования были изменены, однако к этому моменту продавцы недвижимости потеряли терпение и вновь выставили объект на продажу.
В попытке решить проблему клиент обратился в отдел по борьбе с мошенничеством, где ему сообщили, что перевод можно было изначально оформить по телефону. Несмотря на выполнение всех инструкций, средства не были переведены вовремя — как выяснилось, из-за ошибки банка в указании сортировочного кода.
В качестве компенсации NatWest предложил клиенту 175 фунтов стерлингов. Сам пострадавший поставил под сомнение адекватность такой выплаты. В результате сделку удалось завершить с двухнедельной задержкой, однако, по словам клиента, он рисковал потерять дом и понёс дополнительные расходы на аренду. В банке принесли извинения за «неудобства» и признали, что произошёл «сбой в работе сервиса», который привёл к задержке. Также в NatWest отметили, что опыт клиента «не соответствовал обычным высоким стандартам» обслуживания.
В настоящее время дело передано на рассмотрение в Службу финансового омбудсмена.
